GARANTÍA Y ACOMPAÑAMIENTO
Respaldo para disfrutar tu bicicleta con tranquilidad
Tu confianza es importante para nosotros.
Todas las bicicletas BEST cuentan con garantía frente a posibles fallas de fabricación en el cuadro y sus componentes, siempre que se hayan cumplido los lineamientos de armado, mantenimiento y uso establecidos por la marca.
En Full Bike Perú te acompañamos durante el proceso de atención, desde el registro de la solicitud y la revisión de la información hasta la evaluación realizada por el servicio técnico autorizado.
¿Cómo gestionamos tu solicitud?
Te acompañamos mediante un proceso ordenado para registrar el caso, evaluar el producto y comunicarte el resultado de la revisión.
Registra tu solicitud
Compártenos tus datos, el comprobante de compra y la información necesaria para identificar el producto y conocer el inconveniente.
Evaluamos el producto
Nuestro equipo revisará la información y, cuando corresponda, coordinará la evaluación del producto por parte del servicio técnico autorizado.
Te comunicamos el resultado
Después de la evaluación, te informaremos el diagnóstico y los siguientes pasos aplicables según las condiciones de la garantía.
Información sobre la garantía
Consulta las condiciones generales de atención. La cobertura definitiva se determinará después de revisar el producto y la documentación presentada.
Garantía de bicicletas BEST
Las bicicletas BEST cuentan con garantía frente a posibles fallas de fabricación en el cuadro y sus componentes, siempre que hayan sido armadas, utilizadas y mantenidas de acuerdo con los lineamientos establecidos por la marca.
Para conservar la validez de la garantía, la caja debe permanecer sellada y con el sello de seguridad intacto hasta la llegada del técnico autorizado BEST, quien será responsable de abrirla y realizar el ensamblaje inicial.
La determinación de una falla de fabricación será realizada exclusivamente por el servicio técnico autorizado BEST.
Garantía de productos Wattbike
Las solicitudes relacionadas con productos Wattbike serán revisadas según el modelo, el uso del equipo y las condiciones de garantía establecidas por la marca.
Los periodos de cobertura, condiciones específicas y procedimientos aplicables serán informados durante la atención del caso. Recomendamos conservar el comprobante de compra, el número de serie y la documentación entregada con el producto.
¿Qué puede cubrir la garantía BEST?
La garantía BEST cubre posibles desperfectos de fabricación relacionados con el cuadro y los componentes de la bicicleta, dentro del periodo establecido por la marca.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. El producto deberá ser evaluado por el servicio técnico autorizado para determinar el origen de la falla.
Casos que no cubre la garantía
La garantía no cubre el desgaste natural de componentes, daños ocasionados por accidentes, impactos, uso inadecuado, modificaciones, falta de mantenimiento o utilización distinta a la recomendada.
Tampoco cubre daños ocasionados por humedad, exposición prolongada al calor extremo, ambientes con alta presencia de salinidad ni oxidación producida por falta de mantenimiento adecuado.
En las bicicletas BEST, la garantía no aplica cuando el producto ha sido destinado a fines institucionales o comerciales.
Las condiciones de garantía, mantenimiento y soporte para usos institucionales o comerciales se detallarán en cada cotización.
Armado, modificaciones y reparaciones
La caja de la bicicleta BEST debe permanecer debidamente sellada hasta la llegada del técnico autorizado, quien será responsable de abrirla y realizar el ensamblaje inicial.
La garantía quedará sin efecto si la bicicleta es armada, modificada o reparada por terceros no autorizados por BEST.
Antes de utilizarla, recomendamos revisar la póliza de garantía y el manual de usuario.
Documentos e información necesarios
Para solicitar una evaluación deberás presentar la boleta, factura o guía de remisión original correspondiente a la compra.
También deberás proporcionar tus datos de contacto, número de pedido, modelo del producto, número de serie cuando corresponda, fotografías o videos y una descripción detallada del inconveniente.
Evaluación del producto
El cliente deberá permitir la evaluación del producto por parte del servicio técnico autorizado.
Después de revisar la documentación y el producto, el equipo técnico determinará si el inconveniente corresponde a una falla de fabricación y comunicará el resultado y los siguientes pasos.
ANTES DE CONTACTARNOS
Prepara la información de tu producto
Para registrar y evaluar correctamente tu solicitud, reúne la documentación y la información relacionada con la compra y el inconveniente presentado.
✓ Boleta, factura o guía de remisión original.
✓ Número de pedido o referencia de la compra.
✓ Modelo del producto y número de serie, cuando corresponda.
✓ Fotografías o videos donde pueda apreciarse el inconveniente.
✓ Descripción detallada de la falla y de las circunstancias en que se presentó.
✓ Datos de contacto del titular de la compra.
La recepción de esta información permite iniciar la revisión del caso, pero no representa la aprobación automática de la garantía. El producto deberá ser evaluado por el servicio técnico autorizado.
ESTAMOS PARA AYUDARTE
Solicita la evaluación de tu producto
Si tu bicicleta BEST o equipo Wattbike presenta un posible inconveniente, envíanos la información del caso. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Ten a la mano tu comprobante de compra, modelo, número de serie y evidencias del inconveniente.