Cambios y devoluciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

La presente Política de cambios y devoluciones establece las condiciones y el procedimiento aplicable a las compras realizadas mediante la tienda online de FULL BIKE PERU S.A.C.

Debido a las características, dimensiones y condiciones técnicas de bicicletas, equipos Wattbike y otros productos comercializados, cada solicitud deberá registrarse y evaluarse antes de realizar cualquier traslado, envío o devolución.

El cliente no deberá enviar, trasladar ni entregar un producto sin haber recibido previamente las instrucciones y autorización de FULL BIKE PERU.

Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana ni reemplaza las condiciones específicas de garantía aplicables a cada marca o producto.

1. Identificación del tipo de solicitud

Antes de registrar una solicitud, es necesario identificar cuál de las siguientes situaciones corresponde:

Cambio comercial

Ocurre cuando el cliente solicita reemplazar un producto por otro modelo, color, talla, medida o variante sin reportar una falla de fabricación, daño de transporte o error atribuible a FULL BIKE PERU.

La aceptación de un cambio comercial estará sujeta al plazo, estado del producto, disponibilidad y demás condiciones indicadas en esta política.

Devolución

Ocurre cuando el cliente solicita retornar el producto y, cuando corresponda, recibir la devolución del importe pagado.

La presentación de una solicitud de devolución no implica su aprobación automática. FULL BIKE PERU evaluará el motivo, el estado del producto, la documentación y las condiciones aplicables a la operación.

Garantía por posible falla

Ocurre cuando el producto presenta un posible defecto de fabricación, funcionamiento o conformidad.

Estos casos serán atendidos mediante el procedimiento de garantía y requerirán una evaluación del producto por FULL BIKE PERU, la marca o el servicio técnico autorizado.

Una solicitud de garantía no se considera automáticamente un cambio comercial ni genera necesariamente una devolución inmediata del dinero. La solución dependerá del diagnóstico y de las condiciones de garantía aplicables.

Daño durante el transporte

Ocurre cuando el producto o su embalaje presenta golpes, perforaciones, humedad, apertura, manipulación u otros daños posiblemente relacionados con el despacho o la entrega.

El cliente deberá registrar fotografías o videos del embalaje y del producto, conservar las etiquetas y comunicarse con FULL BIKE PERU lo antes posible para permitir la revisión del caso.

2. Condiciones generales

Toda solicitud de cambio, devolución, garantía o daño durante el transporte deberá ser comunicada previamente mediante los canales oficiales de FULL BIKE PERU.

Para registrar el caso, el cliente deberá proporcionar:

  • Nombre completo del titular de la compra.
  • Número de pedido.
  • Boleta o factura correspondiente.
  • Marca, modelo, color, talla o variante del producto.
  • Número de serie, cuando corresponda.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos que permitan revisar el estado del producto.
  • Datos de contacto y dirección desde la que se realiza la solicitud.

FULL BIKE PERU podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprender y evaluar el caso.

Los productos no deberán ser enviados sin autorización. FULL BIKE PERU comunicará al cliente el procedimiento, dirección, modalidad de recojo o medio de transporte aplicable después de revisar la solicitud inicial.

La recepción física de un producto no implica que la solicitud haya sido aprobada. El producto deberá ser revisado para verificar su estado, contenido, documentación y correspondencia con la información proporcionada.

Las condiciones comerciales previstas en esta política no se aplicarán para restringir la atención de fallas, daños o incumplimientos atribuibles a FULL BIKE PERU, al producto o al servicio prestado.

3. Plazo para solicitar un cambio comercial

El cliente deberá comunicar su solicitud de cambio comercial dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha en que recibió el producto.

La solicitud deberá registrarse dentro del plazo correspondiente mediante los canales oficiales e incluir la información y evidencias requeridas.

El envío de un mensaje no significa que el cambio haya sido aprobado. FULL BIKE PERU deberá revisar:

  • La fecha de recepción del producto.
  • La fecha de presentación de la solicitud.
  • El motivo del cambio.
  • El estado y las condiciones del producto.
  • La disponibilidad de la variante o producto solicitado.
  • Los costos de transporte que puedan corresponder.

Si el plazo vence, FULL BIKE PERU podrá rechazar el cambio comercial, sin perjuicio de atender los casos relacionados con una posible falla de fabricación, incumplimiento, daño de transporte u otro derecho reconocido por la legislación peruana.

4. Estado requerido del producto

Para evaluar un cambio comercial, el producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por FULL BIKE PERU según su categoría, naturaleza y forma de entrega.

El producto deberá encontrarse sin uso, limpio, completo y en condiciones que permitan volver a comercializarlo. Asimismo, deberá conservar su caja y embalaje original, etiquetas, sellos de seguridad, manuales, herramientas, accesorios, piezas, protectores, obsequios promocionales y demás elementos recibidos.

Como condición general, el producto deberá:

  • No presentar señales de uso, suciedad, desgaste, golpes o daños.
  • Conservar su embalaje original en condiciones adecuadas.
  • Incluir etiquetas, sellos, protectores y elementos de seguridad originales.
  • Incluir manuales, accesorios, herramientas, piezas y documentación recibida.
  • No haber sido modificado, reparado o intervenido.
  • Corresponder con el producto, modelo, color, talla y número de serie registrados en la compra.
  • Encontrarse completo y en condiciones que permitan su revisión.

FULL BIKE PERU podrá solicitar fotografías o videos antes de autorizar el traslado del producto.

El cliente deberá presentar la boleta, factura o número de pedido y un documento de identidad que permita validar al titular de la compra.

El cumplimiento aparente de estas condiciones no garantiza la aprobación del cambio. La decisión se tomará después de revisar físicamente el producto cuando corresponda.

Estas condiciones se aplican a cambios por decisión comercial. Una posible falla, daño de transporte, producto incorrecto o falta de conformidad será evaluada según la naturaleza del caso y no podrá rechazarse únicamente porque el embalaje haya sido abierto para detectar el inconveniente.

5. Productos no aceptados para cambio comercial

Salvo que exista una falla, daño, error atribuible a FULL BIKE PERU o alguna obligación legal aplicable, podrán excluirse de los cambios comerciales los productos que:

  • Presenten señales de uso, desgaste, suciedad, golpes o deterioro.
  • Hayan sido armados, instalados, configurados, modificados o reparados.
  • No conserven el embalaje, etiquetas, sellos, accesorios, manuales o piezas originales.
  • Se encuentren incompletos.
  • Hayan sido personalizados, fabricados o importados especialmente para el cliente.
  • Hayan sido adquiridos bajo condiciones especiales expresamente informadas y aceptadas.
  • No puedan identificarse mediante el comprobante, número de pedido o número de serie correspondiente.
  • Presenten daños ocasionados después de la entrega por almacenamiento, transporte o manipulación inadecuada del cliente.

También podrán quedar excluidos de los cambios comerciales los productos personalizados, fabricados o importados por encargo, las compras corporativas y aquellos adquiridos bajo liquidación o condiciones especiales, siempre que dicha exclusión haya sido informada y aceptada antes de confirmar la compra.

FULL BIKE PERU deberá informar cualquier exclusión especial en la ficha del producto, cotización o proceso de compra cuando corresponda.

Estas exclusiones no impedirán que el consumidor solicite la evaluación de un producto que presente una posible falla de fabricación, daño durante el transporte, entrega incorrecta o falta de conformidad.

6. Condiciones especiales para bicicletas BEST y equipos Wattbike

Bicicletas BEST

Las bicicletas BEST adquiridas mediante la tienda online requieren un proceso de ensamblaje y verificación técnica antes de ser utilizadas.

La bicicleta llega semiarmada y requiere completar el montaje y los ajustes de seguridad antes de utilizarla. Puedes hacerlo si cuentas con los conocimientos y las herramientas necesarios, usando nuestros tutoriales como guía referencial. Si prefieres ayuda, puedes contratar nuestro servicio opcional de armado a domicilio en Lima Metropolitana.

Los tutoriales no sustituyen una revisión de seguridad. Si no sabes realizar un ajuste, solicita apoyo de un técnico de bicicletas calificado. Los daños causados por un armado o ajuste incorrecto no están cubiertos por la garantía.

Cuando el cliente desee solicitar un cambio comercial antes del armado, deberá:

  • No abrir la caja ni retirar el sello de seguridad.
  • No armar, utilizar, modificar ni intervenir la bicicleta.
  • Conservar el embalaje, etiquetas, accesorios, manuales y piezas originales.
  • Comunicar la solicitud dentro del plazo establecido.
  • Esperar las instrucciones de FULL BIKE PERU antes de trasladar el producto.

Si la bicicleta ya fue abierta o armada, cualquier solicitud posterior deberá evaluarse según su motivo y estado. El armado autorizado no elimina los derechos relacionados con una posible falla de fabricación o falta de conformidad.

Los daños ocasionados por un armado, ajuste, modificación o reparación incorrectos no están cubiertos por la garantía. Las solicitudes por defectos de fabricación se evalúan conforme con la póliza BEST.

Equipos Wattbike

Debido a sus dimensiones, peso, componentes electrónicos y requerimientos técnicos, las solicitudes relacionadas con equipos Wattbike deberán evaluarse de manera individual.

Antes de autorizar un cambio, devolución o traslado, FULL BIKE PERU podrá verificar:

  • El modelo y número de serie.
  • El estado del embalaje y sus elementos de protección.
  • Si el equipo fue instalado, ensamblado, activado o utilizado.
  • La presencia de accesorios, adaptadores, herramientas y documentación.
  • El estado físico y operativo del equipo.
  • Las condiciones de transporte, desmontaje o recojo requeridas.

El cliente no deberá desarmar, trasladar ni devolver un equipo Wattbike sin recibir instrucciones previas de FULL BIKE PERU.

Para solicitar un cambio comercial, el equipo Wattbike deberá conservarse sin uso, instalación, activación ni vinculación a cuentas o aplicaciones, y deberá incluir todos sus embalajes, elementos de protección, componentes, accesorios, adaptadores, herramientas y documentación originales.

Si el equipo ya fue instalado, activado o utilizado, la solicitud será evaluada según su motivo y estado. No se aprobará automáticamente como cambio comercial, sin perjuicio de la atención que corresponda por una posible falla, falta de conformidad o incumplimiento.

El desmontaje, embalaje, recojo y transporte deberán ser coordinados previamente con FULL BIKE PERU. El cliente no deberá desarmar ni contratar unilateralmente el traslado de un equipo sin haber recibido las instrucciones técnicas y logísticas correspondientes.

Cuando el equipo presente una posible falla, la solicitud será gestionada mediante el procedimiento de garantía y soporte técnico correspondiente.

Productos adquiridos mediante venta corporativa

Las bicicletas BEST y equipos Wattbike adquiridos mediante una cotización o proyecto corporativo podrán estar sujetos a condiciones comerciales, logísticas y técnicas específicas comunicadas antes de confirmar la operación.

Las condiciones aplicables a cantidades, importaciones especiales, instalación, capacitación y soporte deberán constar en la cotización, orden de compra, contrato o comunicación aceptada por el cliente.

7. Proceso para registrar una solicitud

El cliente deberá comunicarse con FULL BIKE PERU antes de enviar, trasladar o entregar cualquier producto.

Las solicitudes podrán registrarse mediante:

Para registrar el caso, el cliente deberá proporcionar:

  • Nombre y apellidos del titular de la compra.
  • Documento de identidad.
  • Número de pedido.
  • Boleta o factura correspondiente.
  • Marca, modelo, color, talla o variante del producto.
  • Número de serie, cuando corresponda.
  • Tipo de solicitud: cambio comercial, devolución, garantía o daño de transporte.
  • Descripción clara del motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos del producto, embalaje, etiquetas y accesorios.
  • Dirección y datos de contacto para realizar las coordinaciones.

En caso de daño durante el transporte, las fotografías o videos deberán mostrar, cuando sea posible:

  • El estado exterior del paquete antes de abrirlo.
  • Las etiquetas y datos de envío.
  • Los golpes, perforaciones, humedad o señales de manipulación.
  • El estado del producto y sus componentes.
  • La cantidad de paquetes recibidos.

Después de recibir la información inicial, FULL BIKE PERU asignará o comunicará una referencia de atención y podrá solicitar documentos o evidencias adicionales.

El registro de la solicitud no implica su aprobación ni autoriza automáticamente al cliente a enviar el producto.

FULL BIKE PERU comunicará las instrucciones aplicables después de revisar preliminarmente el caso.

8. Costos y coordinación del transporte

El traslado, recojo o envío de un producto deberá coordinarse previamente con FULL BIKE PERU debido a las dimensiones, peso y condiciones técnicas de bicicletas y equipos Wattbike.

El cliente no deberá contratar un transporte, enviar el producto ni trasladarlo al domicilio fiscal sin haber recibido instrucciones y autorización.

La responsabilidad por los costos logísticos dependerá del motivo de la solicitud y del resultado de la evaluación.

Cambio comercial

Cuando el cambio responda a una decisión o error del cliente y no exista falla, daño de transporte, error en el despacho o incumplimiento atribuible a FULL BIKE PERU, el cliente asumirá los costos de recojo, envío, traslado, reembalaje o nueva entrega que resulten aplicables.

Posible falla o error atribuible

Cuando se reporte una posible falla, producto incorrecto, daño de transporte o incumplimiento atribuible a FULL BIKE PERU, la responsabilidad por los costos se determinará después de revisar la información y evaluar el producto.

Si se confirma un error de despacho, la entrega de un producto distinto al solicitado, un daño atribuible al transporte gestionado por FULL BIKE PERU o una falla cubierta por la garantía, FULL BIKE PERU asumirá los costos logísticos necesarios para aplicar la solución correspondiente.

Productos de gran volumen

Las bicicletas armadas y los equipos Wattbike podrán requerir vehículos, personal, embalaje o procedimientos especiales. Los costos y condiciones deberán ser informados y aceptados antes de coordinar el traslado cuando correspondan al cliente.

FULL BIKE PERU no será responsable por daños producidos por un transporte contratado unilateralmente por el cliente sin seguir las instrucciones proporcionadas, salvo que exista una responsabilidad legal atribuible a la empresa.

9. Recepción y evaluación del producto

Una vez revisada preliminarmente la solicitud, FULL BIKE PERU informará si corresponde coordinar el recojo, recepción, envío o evaluación técnica del producto.

La recepción y evaluación se realizará mediante recojo coordinado, operador logístico autorizado, servicio técnico autorizado o la modalidad que FULL BIKE PERU comunique expresamente para el caso. La dirección o instrucciones aplicables se proporcionarán únicamente después de registrar y revisar preliminarmente la solicitud.

El domicilio fiscal de FULL BIKE PERU S.A.C. no funciona como tienda abierta al público, centro de atención presencial ni punto de recepción o recojo de productos.

El cliente no deberá acudir ni enviar productos a dicho domicilio sin una autorización expresa y una coordinación previa.

Al recibir el producto para su evaluación, FULL BIKE PERU o el servicio autorizado podrá verificar:

  • Correspondencia con el pedido, comprobante y número de serie.
  • Estado del embalaje, etiquetas y sellos.
  • Presencia de accesorios, manuales, piezas y documentación.
  • Señales de uso, instalación, armado, modificación o reparación.
  • Daños físicos, desgaste, suciedad, humedad u oxidación.
  • Funcionamiento del producto y naturaleza del inconveniente reportado.
  • Condiciones en las que fue almacenado, transportado, armado o utilizado.

La recepción física del producto no significa que el cambio, devolución o garantía haya sido aprobado.

FULL BIKE PERU podrá documentar mediante fotografías, videos, checklist o informe técnico el estado en que fue recibido el producto.

Cuando resulte necesario, la evaluación podrá ser realizada por personal técnico, por un servicio autorizado o por la marca correspondiente.

Si se requiere información adicional, pruebas técnicas o intervención del fabricante, FULL BIKE PERU informará al cliente sobre el estado del caso y los siguientes pasos.

10. Aprobación o rechazo de la solicitud

Después de revisar la documentación, las condiciones comerciales y, cuando corresponda, el producto, FULL BIKE PERU comunicará al cliente el resultado de su solicitud.

La aprobación o rechazo será comunicado por el equipo de postventa de FULL BIKE PERU y, cuando corresponda, estará sustentado en la evaluación del servicio técnico autorizado, la marca, el operador logístico o el proveedor de pagos involucrado.

Cuando la solicitud sea aprobada

FULL BIKE PERU informará:

  • La solución aprobada.
  • El producto o variante de reemplazo, cuando corresponda.
  • Las diferencias de precio aplicables.
  • Los costos logísticos que correspondan.
  • La modalidad y plazo estimado de atención.
  • Los pasos necesarios para completar el procedimiento.

Si el producto solicitado como reemplazo tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de su entrega.

Si tiene un precio menor, el tratamiento de la diferencia será informado según la modalidad aprobada y las condiciones internas aplicables.

Cuando la solicitud sea rechazada

FULL BIKE PERU comunicará al cliente el resultado y la razón principal por la que la solicitud no cumple las condiciones aplicables.

Un cambio comercial podrá ser rechazado, entre otros motivos, cuando:

  • La solicitud haya sido presentada fuera del plazo establecido.
  • El producto presente señales de uso, deterioro o intervención.
  • Falten accesorios, piezas, etiquetas, manuales o embalaje requerido.
  • El producto corresponda a una categoría excluida de cambios comerciales.
  • No sea posible relacionarlo con la compra registrada.
  • La solicitud no cumpla las condiciones previamente comunicadas.

Las condiciones anteriores no serán utilizadas para rechazar automáticamente una posible falla de fabricación, daño de transporte, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a FULL BIKE PERU.

Si durante la revisión se determina que el caso corresponde a garantía y no a cambio comercial, el cliente será informado y la solicitud continuará mediante el procedimiento de garantía aplicable.

El cliente podrá solicitar información adicional sobre el resultado y utilizar los canales de atención o el Libro de Reclamaciones si no se encuentra conforme.

11. Reembolsos y diferencias de precio

La devolución de dinero procederá únicamente cuando haya sido aprobada por FULL BIKE PERU o cuando corresponda conforme con la legislación aplicable.

Antes de iniciar un reembolso, FULL BIKE PERU podrá verificar:

  • La identidad del titular de la compra.
  • El número de pedido y comprobante.
  • El estado de la operación y del pago.
  • La recepción y evaluación del producto, cuando corresponda.
  • La solución aprobada para el caso.
  • Los importes y costos que correspondan.

Medio utilizado para el reembolso

Cuando sea posible, el reembolso será gestionado mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago.

Si el proveedor de pagos, la entidad financiera o las características de la operación no permiten utilizar el mismo medio, FULL BIKE PERU informará al cliente el procedimiento alternativo y solicitará únicamente los datos necesarios para efectuarlo.

FULL BIKE PERU no solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas para gestionar un reembolso.

Plazo de procesamiento

Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido y evaluado el producto, FULL BIKE PERU iniciará el procesamiento del reembolso dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

El reembolso será gestionado, cuando sea posible, mediante el mismo medio utilizado para efectuar la compra. El tiempo adicional para que el importe se refleje podrá extenderse hasta treinta (30) días hábiles, según Mercado Pago, el banco, el emisor de la tarjeta o la entidad utilizada.

Cuando el reembolso haya sido procesado, FULL BIKE PERU comunicará al cliente la información o constancia disponible.

Diferencias de precio

Cuando se apruebe el cambio por un producto de precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de coordinar la nueva entrega.

Cuando el producto de reemplazo tenga un precio menor, FULL BIKE PERU informará si la diferencia será reembolsada mediante el procedimiento aprobado o tratada de otra forma expresamente aceptada por el cliente.

No se impondrá al cliente una nota de crédito, cupón o saldo a favor como única alternativa cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, salvo que sea aceptado voluntariamente.

Los costos de entrega, armado, instalación, desmontaje o transporte serán evaluados según el motivo de la solicitud y la responsabilidad determinada en cada caso.

12. Compras corporativas y productos por encargo

Las compras realizadas mediante cotización, orden de compra, contrato, importación especial o proyecto corporativo podrán estar sujetas a condiciones particulares previamente comunicadas.

Estas condiciones podrán comprender:

  • Cantidades y modelos solicitados.
  • Precios y condiciones de pago.
  • Disponibilidad o importación de los productos.
  • Plazos y modalidad de entrega.
  • Armado, instalación o capacitación.
  • Costos de transporte y personal técnico.
  • Garantía y soporte postventa.
  • Condiciones de modificación, cancelación o devolución.

Cuando exista una cotización, orden de compra, contrato o comunicación aceptada por ambas partes, sus condiciones particulares complementarán esta política.

Productos solicitados por encargo

Los productos fabricados, configurados, personalizados, reservados o importados especialmente para un cliente podrán estar excluidos de los cambios comerciales cuando esta condición haya sido informada antes de confirmar la operación.

Antes de aceptar el pedido, FULL BIKE PERU deberá informar las condiciones de pago, cancelación, modificación, entrega y devolución aplicables.

La condición de producto por encargo no elimina la atención de posibles fallas de fabricación, daños de transporte, errores en el producto entregado o incumplimientos de las condiciones acordadas.

Las compras corporativas, importaciones y productos por encargo no admitirán cambios o cancelaciones por decisión del cliente una vez iniciada su adquisición, fabricación, configuración, personalización, importación o preparación especial, cuando esta condición haya sido informada y aceptada previamente. Esto no limita la atención de posibles fallas, errores de despacho, daños de transporte o incumplimientos de las condiciones acordadas.

13. Relación con la garantía

La garantía y el cambio comercial corresponden a procedimientos diferentes.

Un cambio comercial se solicita cuando el cliente desea otra variante o producto sin reportar una falla. La garantía se solicita cuando existe un posible defecto de fabricación, funcionamiento o conformidad.

Cuando una solicitud inicialmente registrada como cambio o devolución presente indicios de una posible falla, FULL BIKE PERU podrá derivarla al procedimiento de garantía.

La evaluación técnica determinará, según corresponda:

  • Si existe una falla de fabricación.
  • Si el producto fue utilizado conforme con las recomendaciones.
  • Si se realizaron modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  • Si el inconveniente corresponde a desgaste normal.
  • Si existe daño ocasionado por accidente, transporte, humedad, almacenamiento o uso inadecuado.
  • Si corresponde aplicar alguna solución según la garantía o la legislación vigente.

La presentación de una solicitud de garantía no genera automáticamente un cambio inmediato ni un reembolso. La solución dependerá del diagnóstico, la cobertura aplicable y la naturaleza del inconveniente.

La bicicleta llega semiarmada y requiere completar el montaje y los ajustes de seguridad antes de utilizarla. Puedes hacerlo si cuentas con los conocimientos y las herramientas necesarios, usando nuestros tutoriales como guía referencial. Si prefieres ayuda, puedes contratar nuestro servicio opcional de armado a domicilio en Lima Metropolitana.

Los tutoriales no sustituyen una revisión de seguridad. Si no sabes realizar un ajuste, solicita apoyo de un técnico de bicicletas calificado. Los daños causados por un armado o ajuste incorrecto no están cubiertos por la garantía.

En los equipos Wattbike, la evaluación podrá requerir el número de serie, pruebas de funcionamiento, diagnóstico técnico o revisión de las condiciones de instalación y uso.

Consulta los requisitos y condiciones completas en nuestra página de Garantías.

Ninguna condición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor frente a una falla, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible al proveedor.

14. Daños durante el transporte

Al recibir un pedido, el cliente o la persona autorizada deberá revisar exteriormente el número de paquetes, las etiquetas y el estado visible del embalaje.

Antes de abrir un paquete con señales de daño, recomendamos registrar fotografías o videos que muestren:

  • Todos los lados del embalaje.
  • Las etiquetas y datos de envío.
  • Los golpes, perforaciones, humedad, aperturas o señales de manipulación.
  • El estado de los sellos y elementos de protección.
  • El producto y los componentes encontrados dentro del paquete.

Cuando el operador logístico lo permita, la observación deberá registrarse en la guía, constancia o medio utilizado para acreditar la entrega.

El cliente deberá comunicarse con FULL BIKE PERU lo antes posible, conservar el embalaje y evitar utilizar, armar, instalar o manipular innecesariamente el producto mientras se revisa el caso.

Para registrar la solicitud deberá proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Fecha de recepción.
  • Nombre de la persona que recibió el producto.
  • Descripción del daño observado.
  • Fotografías o videos del embalaje y del producto.
  • Información proporcionada por el transportista, cuando exista.

FULL BIKE PERU revisará la información y podrá coordinar una inspección, recojo, evaluación técnica o comunicación con el operador logístico.

La recepción del paquete sin observaciones externas no impide comunicar posteriormente un daño que no hubiera podido detectarse razonablemente al momento de la entrega.

Cuando se confirme que el daño se produjo durante un transporte gestionado por FULL BIKE PERU, se informará al cliente la solución correspondiente y la coordinación logística aplicable.

Si el producto fue trasladado posteriormente por el cliente o por un tercero contratado directamente, será necesario determinar en qué momento y bajo qué condiciones se produjo el daño.

15. Contacto y última actualización

Para registrar una solicitud o realizar una consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o daños durante el transporte, el cliente podrá utilizar:

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

El domicilio fiscal de FULL BIKE PERU S.A.C. no funciona como tienda abierta al público, punto de recojo ni centro de recepción de productos.

El cliente no deberá acudir ni enviar productos sin una coordinación y autorización previa.

Última actualización: 22 de octubre de 2026