Última actualización: PENDIENTE: fecha de publicación
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online de FULL BIKE PERU, así como las compras de productos realizadas a través de nuestro sitio web.
Antes de utilizar el sitio o realizar una compra, recomendamos leer cuidadosamente este documento. Al completar un pedido, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana.
1. Identificación del proveedor
La tienda online es operada por FULL BIKE PERU S.A.C., identificada con RUC N.º 20553344477 y nombre comercial FULL BIKE PERU.
Domicilio fiscal:
Av. Reducto N.º 1015, Int. 401, Urb. Leuro, Miraflores, Lima, Perú.
Canales de atención:
Teléfono y WhatsApp: +51 977 526 039
Correo de atención comercial: PENDIENTE: correo comercial
Correo de postventa y garantías: PENDIENTE: correo de postventa
Horario de atención: PENDIENTE: confirmar días de atención, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
El domicilio indicado corresponde al domicilio fiscal de FULL BIKE PERU S.A.C. y no funciona como tienda abierta al público, punto de recojo ni establecimiento para atención presencial.
2. Objeto y alcance
Estos Términos y condiciones se aplican al uso del sitio web de FULL BIKE PERU y a las operaciones realizadas mediante su tienda online dentro del territorio peruano.
A través del sitio se comercializan bicicletas, equipos de entrenamiento, accesorios y otros productos relacionados con las marcas ofrecidas por FULL BIKE PERU, incluyendo BEST Bikes & Fitness y Wattbike.
Las condiciones particulares de determinados productos o servicios pueden encontrarse en sus respectivas páginas, fichas de producto, cotizaciones, políticas de entrega, condiciones de armado o documentos de garantía. Dichas condiciones forman parte de la información aplicable a la compra.
3. Uso de la tienda online
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de revisar que su nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y datos de facturación sean correctos antes de confirmar el pedido.
FULL BIKE PERU podrá comunicarse con el cliente cuando sea necesario validar información, coordinar la entrega, gestionar el comprobante de pago o atender alguna observación relacionada con el pedido.
La navegación por el sitio no obliga al usuario a comprar. Una compra se considerará solicitada cuando el cliente complete voluntariamente el proceso correspondiente y reciba la confirmación del pedido por los medios habilitados.
4. Información de los productos
FULL BIKE PERU procura presentar de manera clara y actualizada las características principales de los productos comercializados a través de la tienda online, incluyendo descripciones, especificaciones técnicas, medidas, colores, fotografías, disponibilidad y recomendaciones de uso.
La tienda comercializa bicicletas BEST Bikes & Fitness en las categorías KIDS, MTB y ROAD, así como equipos de entrenamiento indoor Wattbike y otros productos relacionados.
Las características, componentes, accesorios incluidos y condiciones de uso pueden variar según la marca, el modelo o la versión seleccionada. Antes de confirmar una compra, el cliente debe revisar la ficha del producto y verificar que el modelo, color, medida y demás opciones elegidas correspondan a sus necesidades.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. El color puede presentar ligeras variaciones debido a la iluminación, la edición fotográfica o la configuración de la pantalla utilizada. Estas variaciones no modifican las características esenciales del producto.
Las referencias de edad, talla, aro, estatura, nivel de experiencia o tipo de usuario tienen carácter orientativo. Para elegir una bicicleta BEST o un equipo Wattbike, el cliente puede solicitar asesoría a FULL BIKE PERU antes de realizar la compra.
Los productos deben utilizarse, instalarse, armarse y mantenerse de acuerdo con el manual, las especificaciones técnicas y las recomendaciones establecidas por cada marca.
Si se detecta un error material en la descripción o una diferencia relevante antes del despacho, FULL BIKE PERU se comunicará con el cliente para informarle y coordinar las alternativas correspondientes, sin sustituir el producto sin su autorización.
5. Precios e impuestos
Los precios publicados en la tienda online se expresan en soles peruanos (S/).
PENDIENTE: confirmar que todos los precios publicados incluyen el Impuesto General a las Ventas — IGV.
El precio mostrado en la ficha del producto puede no incluir costos adicionales de entrega, transporte, armado, instalación u otros servicios, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los importes aplicables se mostrarán durante el proceso de compra o serán informados antes de confirmar una coordinación o cotización.
Las promociones, descuentos y beneficios pueden estar sujetos a fechas, unidades disponibles, productos seleccionados, medios de pago u otras condiciones comunicadas en cada campaña.
Las promociones de la tienda online pueden diferir de las ofrecidas mediante otros canales comerciales. Salvo indicación expresa, los descuentos no son acumulables entre sí.
El precio aplicable será el que se muestre durante el proceso de compra al momento de confirmar el pedido, sujeto a la validación correspondiente.
Si se detecta un error evidente en el precio, descuento o información comercial antes del despacho, FULL BIKE PERU se comunicará con el cliente para explicar la situación y ofrecer las alternativas legalmente correspondientes. No se realizará ningún cobro adicional ni se sustituirá el producto sin la autorización del cliente.
6. Disponibilidad de productos
La disponibilidad mostrada en la tienda online corresponde a la información registrada en el sistema al momento de la consulta y puede cambiar debido a compras simultáneas, actualizaciones de inventario, incidencias operativas o errores de sincronización.
Agregar un producto al carrito no reserva automáticamente una unidad. La disponibilidad será verificada durante el registro y procesamiento del pedido.
Algunos productos pueden estar disponibles bajo pedido, reserva, importación, cotización o coordinación previa. Cuando corresponda, esta condición será informada en la ficha del producto o por un asesor antes de confirmar la operación.
Si después de registrar una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, FULL BIKE PERU se comunicará con el cliente para informarle la situación y ofrecerle, según corresponda:
- Esperar la reposición del producto.
- Elegir voluntariamente otro producto disponible.
- Cancelar el producto no disponible.
- Solicitar la devolución del importe pagado por dicho producto.
FULL BIKE PERU no reemplazará un producto por otro modelo, color, medida o versión sin la aceptación previa del cliente.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra mediante la tienda online, el cliente deberá:
-
Seleccionar el producto y revisar sus características.
-
Elegir el modelo, color, medida, variante y cantidad cuando corresponda.
-
Agregar el producto al carrito.
-
Revisar el resumen de la compra.
-
Proporcionar los datos de contacto, facturación y entrega solicitados.
-
Seleccionar uno de los medios de pago disponibles.
-
Revisar el precio, los costos adicionales y la información del pedido.
-
Confirmar voluntariamente la compra.
Después de completar el proceso, el cliente recibirá una confirmación mediante la tienda online o a través de los datos de contacto proporcionados.
La recepción automática de un número o mensaje de pedido confirma que la solicitud fue registrada, pero puede requerir la validación del pago, disponibilidad, datos del cliente y condiciones de entrega.
FULL BIKE PERU podrá comunicarse con el cliente para validar información incompleta o inconsistente. Si no fuera posible completar dicha validación, el pedido podrá quedar pendiente hasta recibir la información necesaria.
El cliente debe comprobar que el correo electrónico, teléfono, dirección, documento de identidad y datos de facturación sean correctos. Las dificultades ocasionadas por información incorrecta podrán afectar la coordinación y el plazo de entrega.
La compra quedará confirmada después de validar el pago y la disponibilidad del producto, y de comunicar al cliente que el pedido continuará con su procesamiento.
8. Medios de pago
Los medios de pago habilitados en la tienda online son procesados mediante Mercado Pago y se muestran durante el proceso de compra.
Según la disponibilidad de la plataforma, el cliente podrá utilizar:
- Tarjetas de crédito o débito aceptadas por Mercado Pago.
- Transferencia bancaria mediante las opciones habilitadas.
- Yape, cuando se encuentre disponible durante el proceso de pago.
- Otros medios que puedan ser incorporados y mostrados expresamente en la tienda online.
La disponibilidad de cada alternativa puede variar según el dispositivo, la entidad financiera, el importe de la operación o las condiciones del proveedor de pagos.
La aprobación o rechazo de una operación es determinada por Mercado Pago, la entidad financiera o el emisor del medio utilizado. FULL BIKE PERU no puede modificar directamente el resultado de dicha evaluación.
Si una operación es rechazada, queda pendiente o no puede verificarse, el pedido no continuará con su procesamiento hasta que el pago haya sido confirmado.
El cliente es responsable de revisar los datos ingresados y de utilizar un medio de pago válido y autorizado. Por seguridad, FULL BIKE PERU podrá solicitar información adicional para verificar una operación, sin requerir contraseñas, claves, códigos de seguridad ni otros datos confidenciales.
Cualquier cargo, comisión, interés, conversión o condición de financiamiento aplicada por el banco, emisor o proveedor del medio de pago será responsabilidad de dichas entidades y deberá ser consultada por el cliente antes de confirmar la operación.
9. Boletas y facturas
FULL BIKE PERU S.A.C., identificada con RUC N.º 20553344477, emite boletas y facturas electrónicas por las compras realizadas mediante la tienda online.
El cliente deberá seleccionar el tipo de comprobante requerido y proporcionar correctamente la información solicitada antes de finalizar la compra.
Para emitir una boleta podrán solicitarse los datos personales y el documento de identidad del comprador, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para emitir una factura, el cliente deberá proporcionar como mínimo:
- Número de RUC.
- Razón social.
- Domicilio fiscal, cuando corresponda.
- Correo electrónico para el envío del comprobante.
El cliente es responsable de verificar que los datos de facturación sean correctos antes de confirmar el pedido.
Si necesita una factura y los campos correspondientes no aparecen durante la compra, deberá comunicarse con FULL BIKE PERU antes de que el comprobante sea emitido.
Una vez emitido el comprobante, cualquier solicitud de corrección, anulación o modificación será evaluada de acuerdo con la normativa tributaria vigente y las condiciones aplicables. No se garantiza que el tipo de comprobante pueda cambiarse después de su emisión.
El comprobante electrónico será enviado al correo proporcionado por el cliente o puesto a su disposición mediante los canales habilitados.
10. Confirmación de pedidos
Después de completar el proceso de compra, el cliente recibirá un número de pedido o una comunicación de registro mediante la tienda online o el correo electrónico proporcionado.
Este mensaje inicial confirma la recepción de la solicitud, pero el pedido podrá requerir la validación de:
- Aprobación del pago.
- Disponibilidad del producto.
- Datos de contacto y facturación.
- Dirección y cobertura de entrega.
- Condiciones particulares del producto o servicio.
Una vez realizadas las verificaciones necesarias, FULL BIKE PERU continuará con la preparación y coordinación del pedido.
Si fuera necesario corregir información, confirmar la disponibilidad, completar el pago o coordinar alguna condición especial, nuestro equipo se comunicará mediante los datos proporcionados por el cliente.
El cliente deberá revisar la bandeja de entrada y, cuando corresponda, las carpetas de correo no deseado o promociones.
FULL BIKE PERU podrá dejar pendiente o no procesar un pedido cuando:
- El pago no haya sido aprobado o no pueda verificarse.
- Los datos proporcionados sean incompletos o inconsistentes.
- No sea posible comunicarse con el cliente para realizar una validación necesaria.
- El producto haya quedado sin disponibilidad antes de completar la validación.
- Exista un error evidente en el precio o información esencial del producto.
- No sea posible realizar la entrega bajo las condiciones registradas.
En cualquiera de estos casos, FULL BIKE PERU se comunicará con el cliente para informarle la situación y coordinar las alternativas correspondientes.
11. Cancelaciones de pedidos
El cliente que necesite cancelar un pedido deberá comunicarse con FULL BIKE PERU lo antes posible mediante los canales de atención e indicar:
- Nombre del titular de la compra.
- Número de pedido.
- Documento de identidad.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
Canal para solicitar la cancelación: teléfono o WhatsApp al +51 977 526 039 y PENDIENTE: correo comercial.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá del estado de procesamiento, preparación y despacho en el que se encuentre al momento de recibir la solicitud.
PENDIENTE: definir hasta qué momento puede cancelarse un pedido sin haber sido despachado.
Si el pedido ya fue entregado al operador logístico o se encuentra en ruta, la solicitud será evaluada bajo las condiciones de cambios y devoluciones aplicables.
La presentación de una solicitud no detiene automáticamente el procesamiento. La cancelación quedará confirmada cuando FULL BIKE PERU comunique expresamente su aceptación al cliente.
FULL BIKE PERU también podrá informar la imposibilidad de continuar con un pedido cuando no se haya aprobado el pago, no exista disponibilidad, no puedan validarse los datos o resulte imposible efectuar la entrega. En esos casos se comunicarán al cliente las alternativas correspondientes.
Cuando una cancelación aprobada involucre la devolución de un pago, el importe será gestionado mediante el medio o procedimiento aplicable.
PENDIENTE: definir el plazo de procesamiento de la devolución.
El tiempo final para que el importe se refleje en la cuenta del cliente también puede depender de Mercado Pago, el banco, el emisor de la tarjeta o la entidad utilizada para efectuar el pago.
12. Despacho y entrega
FULL BIKE PERU realiza entregas en Lima y coordina envíos a provincias de acuerdo con el tipo de producto, el destino, la disponibilidad y las condiciones informadas durante la compra.
El despacho se iniciará después de validar el pago, la disponibilidad del producto y los datos necesarios para efectuar la entrega.
Los plazos comunicados son estimados y pueden variar debido a:
- Ubicación y cobertura del destino.
- Características, dimensiones o peso del producto.
- Disponibilidad del operador logístico.
- Validación de los datos proporcionados por el cliente.
- Feriados, restricciones de tránsito, condiciones climatológicas, casos fortuitos o situaciones ajenas al control razonable de FULL BIKE PERU.
Los costos de entrega o envío serán mostrados durante el proceso de compra o informados al cliente antes de confirmar una coordinación, según corresponda.
Los envíos a provincias podrán realizarse mediante empresas de transporte seleccionadas de acuerdo con el destino y las características del pedido. Antes del despacho se informarán las condiciones disponibles para su recepción.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y accesible, así como un número telefónico que permita coordinar la entrega. Los errores u omisiones pueden ocasionar retrasos o costos adicionales.
FULL BIKE PERU no cuenta con tienda abierta al público ni ofrece recojo de pedidos en su oficina o almacén. Todos los pedidos deben gestionarse mediante las modalidades de entrega habilitadas.
La información detallada sobre cobertura, modalidades, seguimiento y productos de gran volumen está disponible en la página Envíos y entregas:
13. Recepción del producto
El cliente o la persona autorizada deberá encontrarse disponible en la dirección indicada y realizar una revisión exterior del pedido al momento de recibirlo.
Antes de aceptar la entrega se recomienda verificar:
- Que la cantidad de paquetes corresponda al pedido.
- Que el embalaje no presente golpes severos, perforaciones, humedad, aperturas o señales de manipulación.
- Que las etiquetas y los datos del destinatario sean correctos.
- Que no existan piezas o productos visiblemente expuestos debido a daños en el embalaje.
Cuando el operador logístico lo permita, cualquier observación visible deberá registrarse en la constancia, guía o medio utilizado para acreditar la entrega.
Si el paquete presenta daños evidentes, el cliente deberá tomar fotografías o videos antes de abrirlo y comunicarse con FULL BIKE PERU lo antes posible, indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
El cliente deberá conservar el embalaje, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos recibidos mientras se revisa el caso.
La recepción sin observaciones externas no impide comunicar posteriormente un daño o falta que no hubiera podido detectarse razonablemente al momento de la entrega.
En el caso de bicicletas BEST adquiridas mediante la tienda online, la caja deberá permanecer cerrada y con el sello de seguridad intacto hasta la llegada del técnico autorizado encargado del ensamblaje inicial.
14. Errores de información o precios
FULL BIKE PERU procura mantener actualizados los precios, descripciones, fotografías, características, promociones y condiciones disponibles en la tienda online.
No obstante, pueden producirse errores materiales, tipográficos, técnicos o de sincronización relacionados con:
- Precio o descuento.
- Descripción o especificaciones.
- Fotografías o colores.
- Disponibilidad o inventario.
- Variante, modelo o medida.
- Costos o cobertura de entrega.
Si se identifica un error antes de completar el procesamiento o despacho, FULL BIKE PERU se comunicará con el cliente para informarle la situación de manera clara.
Según el caso y la disponibilidad, se podrá ofrecer al cliente:
- Continuar con la compra bajo la información correcta, previa aceptación expresa.
- Elegir voluntariamente otro producto.
- Esperar una reposición, cuando corresponda.
- Cancelar el producto afectado.
- Recibir la devolución del importe pagado por el producto que no pueda ser atendido.
FULL BIKE PERU no realizará cobros adicionales, cambiará una variante ni sustituirá un producto sin informar al cliente y obtener su aceptación.
La atención de cualquier error se realizará respetando los derechos del consumidor y la legislación peruana aplicable.
15. Armado de bicicletas BEST
Las bicicletas BEST adquiridas mediante la tienda online requieren un proceso de ensamblaje y verificación técnica antes de ser utilizadas.
Después de recibir la bicicleta en su domicilio, el cliente deberá coordinar el servicio de armado mediante el teléfono o WhatsApp +51 977 526 039.
El horario específico para coordinar este servicio es:
Lunes a viernes:
- De 9:30 a. m. a 2:00 p. m.
- De 3:00 p. m. a 5:30 p. m.
El servicio de armado tiene un costo de S/ 35.00 por bicicleta e incluye la apertura de la caja, el ensamblaje inicial y la verificación técnica correspondiente.
El transporte del técnico no tiene costo adicional en los distritos incluidos dentro de la cobertura principal. Para otras zonas se aplicará el importe de transporte informado en la página Armado de bicicletas.
La caja deberá permanecer debidamente sellada y con el sello de seguridad intacto hasta la llegada del técnico autorizado BEST, quien será responsable de abrirla y realizar el ensamblaje inicial.
La bicicleta no deberá ser utilizada antes de completar el armado y la verificación técnica.
La garantía BEST puede quedar sin efecto cuando la bicicleta sea armada, modificada o reparada por terceros no autorizados por la marca.
El servicio tiene como finalidad realizar el ensamblaje conforme con los lineamientos técnicos de BEST y contribuir al correcto funcionamiento, seguridad y desempeño de la bicicleta.
La cobertura geográfica, los costos de transporte y las demás condiciones del servicio se encuentran disponibles en:
Consultar Armado de bicicletas
16. Garantías
Los productos comercializados por FULL BIKE PERU cuentan con garantía frente a posibles fallas de fabricación, de acuerdo con las condiciones, periodos y exclusiones establecidos por la marca correspondiente y la legislación aplicable.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. El producto y la documentación deberán ser evaluados para determinar el origen del inconveniente y la procedencia de la cobertura.
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá proporcionar:
- Boleta, factura o guía de remisión original.
- Número de pedido o referencia de la compra.
- Nombre y datos de contacto del titular.
- Marca y modelo del producto.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Fotografías o videos del inconveniente.
- Descripción de la falla y de las circunstancias en las que se presentó.
FULL BIKE PERU podrá solicitar información adicional o coordinar una revisión presencial, traslado o evaluación mediante el servicio técnico autorizado.
La determinación de una falla de fabricación corresponde al servicio técnico autorizado. Después de la evaluación se informará al cliente el diagnóstico y los siguientes pasos.
Garantía de bicicletas BEST
Las bicicletas BEST cuentan con garantía frente a posibles fallas de fabricación en el cuadro y sus componentes, siempre que hayan sido armadas, utilizadas y mantenidas de acuerdo con los lineamientos establecidos por la marca.
Para conservar la validez de la garantía:
- La caja debe permanecer sellada y con el sello de seguridad intacto hasta la llegada del técnico autorizado BEST.
- El técnico autorizado deberá abrir la caja y realizar el ensamblaje inicial.
- La bicicleta debe utilizarse y mantenerse conforme con el manual y las recomendaciones de la marca.
- El cliente deberá conservar el comprobante de compra.
La garantía BEST puede quedar sin efecto cuando la bicicleta sea armada, modificada o reparada por terceros no autorizados.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural de los componentes.
- Daños ocasionados por accidentes o impactos.
- Uso inadecuado o distinto al recomendado.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento.
- Daños ocasionados por humedad o exposición prolongada al calor extremo.
- Daños producidos por ambientes con alta presencia de salinidad.
- Oxidación ocasionada por falta de cuidado o mantenimiento.
- Bicicletas utilizadas con fines institucionales o comerciales.
Los periodos exactos de cobertura serán los establecidos en la póliza, manual o documentación aplicable al producto.
Garantía de productos Wattbike
Los productos Wattbike serán atendidos de acuerdo con el modelo, número de serie, tipo de uso y condiciones de garantía establecidas por la marca.
Los periodos, componentes cubiertos, exclusiones y procedimientos específicos aplicables serán los indicados en la documentación entregada con el producto o informados durante la atención del caso.
El cliente deberá utilizar, instalar y mantener el equipo según las instrucciones y especificaciones de Wattbike.
La información completa sobre requisitos, exclusiones y procedimiento está disponible en:
17. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas de acuerdo con el motivo, el estado del producto, las condiciones de la compra y la legislación peruana aplicable.
El cliente deberá comunicarse con FULL BIKE PERU antes de enviar, trasladar o entregar cualquier producto. La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática.
Para registrar el caso deberá proporcionar:
- Nombre del titular de la compra.
- Número de pedido.
- Boleta o factura.
- Producto y variante adquirida.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
Canal de atención: teléfono o WhatsApp al +51 977 526 039 y PENDIENTE: correo comercial o de postventa.
Cuando la solicitud no esté relacionada con una falla de fabricación o un error atribuible a FULL BIKE PERU, su aceptación dependerá de las condiciones internas aplicables al producto.
PENDIENTE: definir plazo para solicitar un cambio o devolución.
PENDIENTE: definir qué categorías o productos admiten cambios.
PENDIENTE: definir condiciones de embalaje, accesorios, manuales, etiquetas y estado del producto.
PENDIENTE: definir quién asume el costo de recojo, envío o devolución.
No debe enviarse ningún producto sin recibir previamente las instrucciones y la autorización de FULL BIKE PERU.
Los productos que presenten posibles fallas de fabricación serán gestionados mediante el procedimiento de garantía correspondiente y no como un cambio comercial automático.
Si la solicitud es aprobada, FULL BIKE PERU informará al cliente el procedimiento, dirección o modalidad de entrega, recojo o envío aplicable.
Cuando corresponda devolver un pago, el procesamiento se realizará mediante el medio o procedimiento informado al cliente.
PENDIENTE: definir plazo de procesamiento del reembolso.
El tiempo para que el importe se refleje en la cuenta también puede depender de Mercado Pago, el banco, la tarjeta o la entidad utilizada en la compra.
Las condiciones completas estarán disponibles en:
Consultar Cambios y devoluciones
18. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, videos, diseños, gráficos, íconos, logotipos, archivos, códigos, estructura visual y demás contenidos disponibles en la tienda online pertenecen a FULL BIKE PERU S.A.C., a las marcas representadas o a sus respectivos titulares y proveedores.
Las denominaciones, marcas y logotipos de FULL BIKE PERU, BEST Bikes & Fitness, Wattbike y otras marcas mostradas en el sitio se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
El acceso a la tienda online no concede al usuario derechos de propiedad, licencia ni autorización para utilizar comercialmente sus contenidos.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar, extraer o utilizar los contenidos del sitio sin autorización previa del titular correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
El usuario puede consultar y descargar información únicamente para fines personales relacionados con la evaluación o compra de los productos, siempre que no elimine referencias de propiedad, marcas o avisos legales.
El uso no autorizado de fotografías, fichas técnicas, logotipos, diseños o contenidos podrá dar lugar a las acciones correspondientes.
19. Responsabilidad y disponibilidad del sitio
FULL BIKE PERU procura mantener la tienda online disponible, segura y actualizada. Sin embargo, el acceso puede interrumpirse temporalmente debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conexión o circunstancias externas.
FULL BIKE PERU realizará esfuerzos razonables para corregir las incidencias que se encuentren bajo su control, pero no garantiza que el sitio opere de manera continua o libre de interrupciones.
La empresa no será responsable por dificultades ocasionadas exclusivamente por:
- Fallas en la conexión a internet o dispositivo del usuario.
- Interrupciones de proveedores tecnológicos externos.
- Problemas temporales de Mercado Pago o entidades financieras.
- Ataques, virus o elementos externos que no sean atribuibles a una falta de diligencia de FULL BIKE PERU.
- Casos fortuitos, fuerza mayor o acontecimientos fuera de su control razonable.
El usuario es responsable de mantener protegidos sus dispositivos, credenciales y medios de acceso.
Los enlaces hacia sitios externos se proporcionan para facilitar el acceso a servicios o información relacionada. FULL BIKE PERU no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de dichos sitios.
Los productos deberán utilizarse, armarse, instalarse y mantenerse conforme con las instrucciones del fabricante. FULL BIKE PERU no será responsable por daños derivados exclusivamente del uso contrario al manual, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las recomendaciones de seguridad.
Ninguna disposición de estos Términos y condiciones limita ni excluye los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a FULL BIKE PERU.
20. Atención al cliente
Para realizar consultas sobre productos, compras, pagos, comprobantes, entregas, armado, garantías o soporte postventa, el cliente puede comunicarse con FULL BIKE PERU mediante los siguientes canales:
Teléfono y WhatsApp: +51 977 526 039
Correo de atención comercial: PENDIENTE: correo comercial
Correo de postventa y garantías: PENDIENTE: correo de postventa
Horario de atención: PENDIENTE: confirmar días de atención, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
El horario específico para coordinar el servicio autorizado de armado de bicicletas BEST se encuentra indicado en la página Armado de bicicletas.
Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar, cuando corresponda:
- Nombre del titular de la compra.
- Número de pedido.
- Boleta o factura.
- Marca y modelo del producto.
- Número de serie.
- Descripción de la consulta o inconveniente.
- Fotografías o videos relacionados con el caso.
Los tiempos de atención pueden variar según el tipo de consulta, la información disponible y la necesidad de realizar una evaluación técnica.
El domicilio fiscal de FULL BIKE PERU S.A.C. no funciona como tienda abierta al público, centro de atención presencial ni punto de recojo. El cliente no deberá trasladar o enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Los canales de atención ordinarios no sustituyen el Libro de Reclamaciones cuando el cliente desee registrar formalmente un reclamo o una queja.
21. Libro de Reclamaciones
FULL BIKE PERU pone a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones Virtual, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y las normas aplicables.
El consumidor podrá utilizarlo para presentar un reclamo relacionado con los productos o servicios contratados, o una queja vinculada con la atención recibida.
Libro de Reclamaciones Virtual:
PENDIENTE: insertar enlace definitivo al Libro de Reclamaciones
Para completar el registro, el consumidor deberá proporcionar la información solicitada en la hoja de reclamación y describir claramente el producto, servicio, situación y pedido relacionado con su reclamo o queja.
FULL BIKE PERU atenderá los reclamos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, contado conforme con la normativa aplicable.
La presentación de una hoja en el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias ni que acuda ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual — Indecopi.
La información registrada será utilizada para gestionar y responder el caso, de acuerdo con la Política de privacidad de FULL BIKE PERU.
El enlace al Libro de Reclamaciones deberá permanecer accesible desde el pie de página de la tienda online.
22. Legislación aplicable
Los presentes Términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación de la República del Perú, incluyendo las normas de protección al consumidor, contratación, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables.
Cualquier consulta o controversia relacionada con una compra será atendida inicialmente a través de los canales de FULL BIKE PERU, sin limitar el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones o acudir ante las autoridades competentes.
Cuando no sea posible resolver una controversia directamente, el consumidor podrá recurrir a Indecopi, a los mecanismos alternativos de solución de conflictos o a las autoridades administrativas o jurisdiccionales competentes, de acuerdo con la normativa aplicable.
Ninguna disposición de este documento deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.
Si alguna disposición de estos Términos y condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su vigencia en cuanto resulte legalmente posible.
23. Modificaciones y última actualización
FULL BIKE PERU podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando se produzcan cambios normativos, comerciales, operativos, tecnológicos o relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en la tienda online e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y no afectarán los derechos adquiridos ni las operaciones confirmadas anteriormente, salvo que una norma disponga lo contrario o que el cambio resulte más favorable para el consumidor.
Recomendamos revisar periódicamente este documento antes de realizar una compra.
Última actualización: PENDIENTE: fecha de publicación
Datos legales del proveedor:
FULL BIKE PERU S.A.C.
RUC N.º 20553344477
Nombre comercial: FULL BIKE PERU
Domicilio fiscal: Av. Reducto N.º 1015, Int. 401, Urb. Leuro, Miraflores, Lima, Perú.
Teléfono y WhatsApp: +51 977 526 039
Correo de atención comercial: PENDIENTE: correo comercial
Correo de postventa y garantías: PENDIENTE: correo de postventa