GARANTÍA Y ACOMPAÑAMIENTO
Respaldo para disfrutar tu bicicleta con tranquilidad
Tu confianza es importante para nosotros.
Todas las bicicletas BEST cuentan con garantía frente a posibles fallas de fabricación en el cuadro y sus componentes, siempre que se hayan cumplido los lineamientos de armado, mantenimiento y uso establecidos por la marca.
En Full Bike Perú te acompañamos durante el proceso de atención, desde el registro de la solicitud y la revisión de la información hasta la evaluación realizada por el servicio técnico autorizado.
¿Cómo gestionamos tu solicitud?
Te acompañamos mediante un proceso ordenado para registrar el caso, evaluar el producto y comunicarte el resultado de la revisión.
Registra tu solicitud
Compártenos tus datos, el comprobante de compra y la información necesaria para identificar el producto y conocer el inconveniente.
Evaluamos el producto
Nuestro equipo revisará la información y, cuando corresponda, coordinará la evaluación del producto por parte del servicio técnico autorizado.
Te comunicamos el resultado
Después de la evaluación, te informaremos el diagnóstico y los siguientes pasos aplicables según las condiciones de la garantía.
Información sobre la garantía
Consulta las condiciones generales de atención. La cobertura definitiva se determinará después de revisar el producto y la documentación presentada.
Garantía de bicicletas BEST
La póliza BEST se aplica tanto a compras en nuestra tienda online B2C como a compras en tiendas distribuidoras.
- Marco o cuadro: 12 meses.
- Piezas móviles: 3 meses.
- Servicio técnico: 3 meses.
La cobertura corresponde a defectos de fabricación y está sujeta a evaluación técnica y a las condiciones de la póliza. No cubre desgaste normal, accidentes, mal uso ni daños ocasionados por una mala manipulación, un armado, ajuste, mantenimiento o modificación incorrectos.
Registra tu bicicleta dentro del primer mes desde la fecha de compra en Registra tu bicicleta. Conserva la boleta o factura original y el número de serie.
Si compraste en fullbikeperu.com, comunícate con nosotros para coordinar la evaluación. Si compraste en una tienda distribuidora, solicita la atención en el lugar de compra. Presenta el comprobante original y la bicicleta completa cuando se coordine su evaluación. Registrar el producto no implica la aprobación automática de una solicitud de garantía.
Garantía de productos Wattbike
Las solicitudes relacionadas con productos Wattbike serán revisadas según el modelo, el uso del equipo y las condiciones de garantía establecidas por la marca.
Los periodos de cobertura, condiciones específicas y procedimientos aplicables serán informados durante la atención del caso. Recomendamos conservar el comprobante de compra, el número de serie y la documentación entregada con el producto.
¿Qué puede cubrir la garantía BEST?
La póliza BEST se aplica tanto a compras en nuestra tienda online B2C como a compras en tiendas distribuidoras.
- Marco o cuadro: 12 meses.
- Piezas móviles: 3 meses.
- Servicio técnico: 3 meses.
La cobertura corresponde a defectos de fabricación y está sujeta a evaluación técnica y a las condiciones de la póliza. No cubre desgaste normal, accidentes, mal uso ni daños ocasionados por una mala manipulación, un armado, ajuste, mantenimiento o modificación incorrectos.
La regulación de cambios y/o frenos se ofrece de forma gratuita y por única vez cuando la necesidad de regulación se detecta al momento de la compra, según la póliza. Comunícate con nosotros para coordinar su evaluación. Este beneficio no equivale al servicio opcional de armado a domicilio.
Casos que no cubre la garantía
La garantía no cubre el desgaste natural de componentes, daños ocasionados por accidentes, impactos, uso inadecuado, modificaciones, falta de mantenimiento o utilización distinta a la recomendada.
Tampoco cubre daños ocasionados por humedad, exposición prolongada al calor extremo, ambientes con alta presencia de salinidad ni oxidación producida por falta de mantenimiento adecuado.
En las bicicletas BEST, la garantía no aplica cuando el producto ha sido destinado a fines institucionales o comerciales.
Las condiciones de garantía, mantenimiento y soporte para usos institucionales o comerciales se detallarán en cada cotización.
Armado, modificaciones y reparaciones
La bicicleta llega semiarmada y requiere completar el montaje y los ajustes de seguridad antes de utilizarla. Puedes hacerlo si cuentas con los conocimientos y las herramientas necesarios, usando nuestros tutoriales como guía referencial. Si prefieres ayuda, puedes contratar nuestro servicio opcional de armado a domicilio en Lima Metropolitana.
Los tutoriales no sustituyen una revisión de seguridad. Si no sabes realizar un ajuste, solicita apoyo de un técnico de bicicletas calificado. Los daños causados por un armado o ajuste incorrecto no están cubiertos por la garantía.
Servicio opcional de armado a domicilio, disponible en todos los distritos de Lima Metropolitana. El desplazamiento del técnico está incluido en la tarifa; no se cobran recargos por distrito dentro de esta cobertura.
No brindamos armado a domicilio en provincias fuera de Lima Metropolitana.
Documentos e información necesarios
Registra tu bicicleta dentro del primer mes desde la fecha de compra en Registra tu bicicleta. Conserva la boleta o factura original y el número de serie.
Si compraste en fullbikeperu.com, comunícate con nosotros para coordinar la evaluación. Si compraste en una tienda distribuidora, solicita la atención en el lugar de compra. Presenta el comprobante original y la bicicleta completa cuando se coordine su evaluación. Registrar el producto no implica la aprobación automática de una solicitud de garantía.
Incluye tus datos de contacto, modelo, número de serie y una descripción de la falla. Cuando sea necesario, solicitaremos fotografías o videos.
Evaluación del producto
El cliente deberá permitir la evaluación del producto por parte del servicio técnico autorizado.
Después de revisar la documentación y el producto, el equipo técnico determinará si el inconveniente corresponde a una falla de fabricación y comunicará el resultado y los siguientes pasos.
ANTES DE CONTACTARNOS
Prepara la información de tu producto
Registra tu bicicleta dentro del primer mes desde la fecha de compra en Registra tu bicicleta. Conserva la boleta o factura original y el número de serie.
Si compraste en fullbikeperu.com, comunícate con nosotros para coordinar la evaluación. Si compraste en una tienda distribuidora, solicita la atención en el lugar de compra. Presenta el comprobante original y la bicicleta completa cuando se coordine su evaluación. Registrar el producto no implica la aprobación automática de una solicitud de garantía.
Ten a mano el modelo, número de serie, datos de contacto y fotografías o videos del inconveniente.
Consultar la póliza de garantía BEST (PDF). Esta póliza también aplica a compras en nuestra tienda B2C.
ESTAMOS PARA AYUDARTE
Solicita la evaluación de tu producto
Si tu bicicleta BEST o equipo Wattbike presenta un posible inconveniente, envíanos la información del caso. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Ten a la mano tu comprobante de compra, modelo, número de serie y evidencias del inconveniente.